LVMH 등 사례를 중심으로
최근 글로벌 럭셔리 브랜드와 소비재 기업들의 채용 방식이 크게 변화하고 있습니다. 특히 LVMH, 케링(Kering) 등 럭셔리 그룹들은 디지털 전환과 밀레니얼/Z세대 소비자 공략을 위해 인재 확보 전략을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 실제 LVMH 그룹의 채용 현장에서는 전반적인 경기 침체에도 불구하고 럭셔리 소비재 부문의 매출이 꾸준히 증가하는 특징적인 현상이 관찰되고 있습니다. 특히 주목할 만한 점은 럭셔리 브랜드들의 온라인몰 성장세입니다. 고가의 명품 제품도 온라인으로 구매하는 소비자들이 증가하면서, 이러한 구매 패턴을 분석하고 이해하는 것이 기업의 핵심 과제로 대두되고 있습니다.
1. 디지털 역량 중심의 인재 선발
과거 럭셔리 브랜드들은 주로 패션, 리테일 경험을 가진 전통적인 인재를 선호했습니다. 하지만 최근에는 다음과 같은 디지털 역량을 갖춘 인재를 적극적으로 채용하고 있습니다:
- 디지털 마케팅 전문가 (소셜미디어, 인플루언서 마케팅)
- 이커머스 운영 전문가
- 데이터 분석가 (고객 행동 분석, 매출 예측)
- UX/UI 디자이너
- 옴니채널 전략가
2. 글로벌 인재 풀 확대
코로나19 이후 원격근무가 일상화되면서, 글로벌 럭셔리 기업들의 채용 지역 범위도 크게 확대되었습니다:
- 글로벌 인재 풀 확대를 위한 온라인 채용 플랫폼 도입
- 화상 면접을 통한 글로벌 채용 프로세스 간소화
- 다양한 문화적 배경을 가진 인재 선발 강화
- 아시아 시장 전문가 채용 확대
3. 지속가능성과 다양성 중시
ESG 경영이 중요해지면서 채용 과정에서도 다음과 같은 변화가 나타나고 있습니다:
- 지속가능한 패션 전문가 채용 증가
- DE&I(다양성, 형평성, 포용성) 전담 인력 확보
- 윤리적 소싱과 공급망 관리 전문가 채용
- 사회적 가치 창출에 대한 후보자의 비전 중시
4. 고객 서비스(CS) 포지션의 진화
최근 럭셔리 브랜드들의 CS 포지션은 큰 변화를 겪고 있습니다. 단순한 고객 응대를 넘어 세일즈 역량까지 갖춘 하이브리드형 인재를 선호하는 추세입니다:
- CS와 세일즈의 경계 허물기
- 고객 문의 응대를 넘어 적극적인 추천과 세일즈로 연결
- 고객의 구매 히스토리를 활용한 개인화된 제안 능력
- 온/오프라인 채널을 넘나드는 옴니채널 고객 관리
- 새로운 역량 요구사항
- 럭셔리 제품에 대한 깊은 이해와 전문성
- 고객 라이프스타일 분석 능력
- VIP 고객 관리 및 관계 구축 능력
- 디지털 툴을 활용한 고객 데이터 분석 능력
- 성과 평가 기준의 변화
- 고객 만족도와 함께 세일즈 실적도 중요한 평가 요소로 등장
- 고객 평생가치(LTV) 증대 기여도
- 신규 고객 유치 실적
5. 소프트 스킬의 중요성 강화
기술적 역량 외에도 다음과 같은 소프트 스킬이 중요한 평가 요소로 부상했습니다:
- 문화적 감수성과 글로벌 마인드
- 변화 관리 능력
- 혁신적 사고방식
- 협업 능력
- 고객 중심적 사고
6. 새로운 채용 방식 도입
전통적인 면접 방식을 넘어 다양한 평가 방식이 도입되고 있습니다:
- 가상현실(VR) 기반 직무 시뮬레이션
- AI 면접 도구 활용
- 해커톤/아이디어톤 방식의 채용
- 온라인 포트폴리오 평가
- 프로젝트 기반 평가
7. 인재 육성 프로그램 강화
채용 이후의 인재 육성도 채용 과정에서 중요하게 고려되고 있습니다:
- 글로벌 순환근무 프로그램
- 멘토링 시스템
- 디지털 스킬 교육
- 리더십 개발 프로그램
- 브랜드 헤리티지 교육
8. 온라인 리테일 전문가 수요 증가
럭셔리 브랜드의 최근 채용 트렌드에서 특히 주목할 만한 점은 온라인 리테일 전문가에 대한 수요가 급증하고 있다는 것입니다. 전반적인 경기 침체에도 불구하고 럭셔리 소비재의 온라인 매출은 지속적으로 성장하고 있으며, 이에 따른 특별한 채용 수요가 발생하고 있습니다:
- 온라인 구매 행동 분석 전문가
- 고가 제품 온라인 구매자의 행동 패턴 연구
- 디지털 고객 여정 분석
- 온라인 구매 결정 요인 분석
- 디지털 고객 경험 전문가
- 럭셔리 브랜드의 디지털 경험 설계
- 온라인 VIP 고객 관리 전략 수립
- 디지털 채널별 맞춤형 고객 서비스 설계
결론
글로벌 럭셔리/소비재 기업들의 채용 트렌드는 디지털화, 글로벌화, 지속가능성이라는 큰 흐름 속에서 빠르게 변화하고 있습니다. 전통적인 럭셔리의 가치를 유지하면서도 새로운 시대에 맞는 혁신적인 인재를 확보하는 것이 핵심 과제가 되었습니다. 온라인 쇼핑의 성장과 함께 고가 제품의 디지털 구매 행동을 이해하고 분석하는 능력은 더욱 중요해질 것으로 예상됩니다.
향후에도 AI, 메타버스 등 새로운 기술의 도입과 함께 채용 트렌드는 계속 진화할 것으로 예상됩니다. 기업들은 이러한 변화에 발맞춰 채용 전략을 지속적으로 혁신해 나가야 할 것입니다.
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