아래 공고를 보고, 내가 이 포지션에 지원한다면 어떻게 해석해야 하는지 하나씩 살펴보자!
이 포지션은, 개인적으로 경험이 많은 포지션이야.
경력이 없는 사람은 이 설명으로 좀 부족할 수 있어.
개인의 경력과 상황은 모두 다르기 때문에 절대적인 정답은 없어.
그래도 조금이라도 도움이 되길 바래서 정리해봤어
아고다의 Customer Experience Specialist 포지션은 고객과 파트너의 문의를 다양한 채널(전화, 이메일, 실시간 채팅)을 통해 응대하고, 문제를 해결하는 역할을 담당합니다. 이 포지션은 서울 중구 을지로3가에 위치한 아고다 서울 오피스에서 근무하게 되며, 주 5일 근무제로 운영됩니다. 근무 시간은 오전 9시부터 오후 10시 사이의 9시간 시프트제로, 실제 근무 시간은 7시간 30분이며, 1시간의 점심 시간과 30분의 개인 휴식 시간이 포함됩니다.
주요 업무:
- 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통한 고객 및 비즈니스 파트너 지원
- 예약 변경, 취소 및 환불 처리
- 고객 피드백을 수집하고 서비스 개선 제안
- 내부 팀 및 외부 파트너와의 협업을 통한 문제 해결
지원 자격:
- 학력: 초대졸 이상
- 언어 능력: 한국어 능통자 및 비즈니스 수준의 영어 가능자
- 우대 사항: 일본어 등 제2외국어 가능자, 관련 직무 경험자
아고다 CS Agent 포지션 완벽 분석 & 지원 전략
아고다(Agoda)는 글로벌 OTA(Online Travel Agency) 기업으로, 고객 경험을 최우선으로 하는 CS(Customer Service) 팀을 운영하고 있어. 이번 공고에서 아고다가 원하는 인재상을 정확히 분석하고, 지원자가 자신의경력과 강점을 어떻게 녹여서 효과적인 이력서와 자기소개서를 작성할지 알려줄게.
📌 아고다 CS Agent 포지션 공고 해석
1.주요 업무 분석 & 적용 방법
📌 JD 항목: 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통한 고객 및 파트너 지원
✅ 해석: 다양한 커뮤니케이션 채널에서 고객과 비즈니스 파트너(호텔, 항공사 등)의 요청을 처리해야 한다는의미야. 단순한 고객 응대가 아니라, 문제 해결 능력과 서비스 마인드가 중요해.
📝 이력서 적용 예시:
- “라이브챗, 이메일, 전화 응대를 통해 하루 평균 100건 이상의 문의 해결”
- “고객 불만 처리 및 예약 관련 이슈 해결로 CSAT(고객 만족도) 95% 유지”
📌 JD 항목: 예약 변경, 취소 및 환불 처리
✅ 해석: OTA 예약 시스템을 활용한 문제 해결 경험이 중요해. 예약 변경, 취소, 환불 프로세스를 이해하고있어야 유리해.
📝 이력서 적용 예시:
- “예약 변경 및 환불 요청 1,000건 이상 처리하며, 정책을 고객 친화적으로 설명하여 CS 불만율 30% 감소”
- “OTA 플랫폼(Agoda, Booking.com, Expedia) 사용 경험 보유”
📌 JD 항목: 고객 피드백을 수집하고 서비스 개선 제안
✅ 해석: 단순 CS 업무가 아니라, 고객의 패턴을 분석하고 서비스 개선에 기여하는 역량을 요구해.
📝 이력서 적용 예시:
- “고객 불만 데이터를 분석해 취소 환불 프로세스 개선안을 제안, 평균 처리 시간 15% 단축”
📌 JD 항목: 내부 팀 및 외부 파트너와 협업을 통한 문제 해결
✅ 해석: 고객뿐만 아니라, 호텔, 항공사 등과 협업해 이슈를 해결해야 하므로 커뮤니케이션 스킬이 중요해.
📝 이력서 적용 예시:
- “호텔 및 항공사와 협업하여 고객 보상 프로세스를 개선, CS 불만 해결률 20% 상승”
- 지원 자격 분석 & 대비 방법
📌 JD 항목: 초대졸 이상
✅ 해석: 학력이 중요한 요소는 아니지만, 기본적인 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력이 필요하다는 뜻.
📌 JD 항목: 한국어 능통자 및 비즈니스 수준의 영어 가능자
✅ 해석: 영어 고객 대응이 필요할 가능성이 높음. 특히 OTA 업계는 글로벌 고객을 상대하기 때문에 이메일 & 채팅을 영어로 처리할 수 있는 능력이 필요해.
📝 이력서 적용 예시:
- “영어로 고객 문의 응대 경험 (이메일 및 채팅) / 해외 고객 50% 이상 응대”
📌 JD 항목: 제2외국어 가능자 우대 (특히 일본어)
✅ 해석: 일본인 여행객이 많기 때문에 일본어 가능자는 우대됨.
📌 JD 항목: 관련 직무 경험 우대
✅ 해석: 여행, 항공, 호텔, CS, 고객 응대 경험이 있으면 강점이 됨. OTA 경험이 없다면 콜센터, 서비스업 경험도어필 가능.
📝 이력서 적용 예시:
- “호텔 프론트 데스크에서 예약 및 고객 문의 처리 (3년) → OTA CS 업무와 연관성 강조”
3️.이력서 & 자기소개서 작성 가이드
✅ 이력서 작성 팁
- JD의 키워드(예약 변경, 환불 처리, 파트너 협업, 고객 피드백 반영 등)를 최대한 반영
- 수치 데이터 활용(예: “CSAT 95% 유지”, “일 평균 100건 응대”)
- OTA 플랫폼 사용 경험이 있다면 반드시 기재
✅ 자기소개서 작성 예시
1. CS 경험 & 문제 해결 능력 강조
💡 예시:
“OTA CS팀에서 일하며, 예약 변경 및 환불 요청을 하루 평균 50건 이상 처리했습니다. 고객 불만 분석을 통해가장 빈번한 이슈를 파악하고, 이에 대한 매뉴얼을 제작하여 팀원들의 응대 시간을 20% 단축했습니다.”
- 협업 능력 강조
💡예시:
“호텔 및 항공사와 직접 협업하여 고객 요청 사항을 원활하게 해결했습니다. 고객 보상 정책을 조정해 CS 불만을30% 이상 감소시킨 경험이 있습니다.”
📌 결론: 아고다 CS 포지션, 이렇게 지원하면 합격률 UP!
- JD의 키워드를 분석하고, 본인의 경험과 연결
- 구체적인 수치와 성과를 활용해 이력서 & 자기소개서 작성
- OTA 시스템 사용 경험, 다국어 가능 여부 강조
이 가이드를 바탕으로 이력서와 자기소개서를 작성하면 아고다 CS 포지션 합격 가능성을 높일 수 있어!